江宁琳 以“心”动能助力城市升维
人物档案
江宁琳
保利商旅产业发展有限公司党委书记、总经理
全国工商联房地产商会酒店文旅投资分会会长
2024年5月8日，在第二十四届中国文旅论坛上，江宁琳发布了《加快培育新质生产力，赋能文商旅可持续高质量发展》报告。“新质生产力”是实现文商旅产业可持续高质量发展的一把关键钥匙，“新”是前提，“质”是核心。
自2005年进入保利发展控股集团工作以来，2024年是江宁琳从业的第二十年。保利发展作为行业头部企业，2022年整合了商业、酒店、旅游产业三大业务板块，成立全资子公司保利商旅，并于7月7日正式揭牌，江宁琳被任命为保利商旅总经理。
成立短短两年时间，保利商旅深耕核心城市群，持续为城市深层次建设持续提供向上、向前的动能。截至2023年，业务覆盖中国内地主要城市逾50个、总项目逾110个、总管理规模超2300万平方米。
城市升维“心”动能
当房地产行业进入高质量发展的品质时代，保利发展控股更加关注需求和价值，提出了全新的“不动产观”。从房地产品牌到不动产品牌，保利发展控股的思考是：过去房地产行业多数强调住宅开发、投资、销售，现在则更为关注不动产的居住属性，和其作为资产的使用价值、经营价值。
作为保利发展控股的全资子公司，保利商旅专注于购物中心、酒店、景区、城市多元服务等经营性资产的全生命周期运营管理服务，是保利发展控股整个不动产生态平台战略的重要组成部分，致力于为高质量发展的品质时代注入更多活力。
当前保利商旅在商业、酒店、景区和城市多元服务四大板块的业务内容是相互打通的，根据不同城市或者区域的在地特色，集合这些板块的合力相互激发，打造城市综合体和度假综合体，形成一个完整的生态圈。“保利商旅与其他商业公司、旅游公司的区别，是在于我们提供的是场景化、综合性的服务体验。”江宁琳介绍道。
2023年，保利商旅位列中国商业地产公司品牌价值第4名，成功助力一批批城市动能综合体的成功蝶变，其中，广州琶洲片区和汕尾金町湾片区两个城市动能综合体更是实现了社会效益与经济效益的双丰收。
广州琶洲城市动能综合体从过去的小渔村蜕变成了核心商务区，如今依托金融、总部、会展三大引擎，已发展成为广州商业互联经济圈。保利商旅统筹运营的保利洲际酒店、保利悦雅酒店、保利广场、保利叁悦广场、保利中悦广场等内容业态，是为城市升维发展提供心动能的典范案例。作为全国首个由开发商主导的迄今最大规模的城中村改造项目，广州琶洲片区改造范围约76万平方米，涉及村民超过2500户。如今广州琶洲片区打造了近60万平方米的商业金融与办公物业，村住宅物业租金上涨约10倍。
保利商旅运营的汕尾金町湾省级旅游度假区，集合住宅、商业、文化等设施配套，囊括旗下运营的保利希尔顿逸林酒店、自有品牌保利雅途·星海度假酒店以及Club Med Joyview国际度假村，共同勾勒出全生态滨海旅居体验的无限想象。汕尾金町湾片区总规划约4500亩、总投资400亿、年接待游客达300万人次、年旅游收入5亿元。
江宁琳谈到：城市规划以及硬件建设是城市的基础，是城市的物理容量，是城市发展的势能；城市的文化、艺术、活动等软件建设是城市的可塑性未来，是城市内容运营力，也是城市发展的动能。城市规划以及硬件建设是城市的基础，是城市的物理容量，是城市发展的势能。二者构建出一座城市生长的心能量场。保利商旅凭借自身实力优势和资源整合运作能力加持，对城市空间进行全面升维。往上，是突破城市容量极限，实现城市飞跃；往下，是深挖城市人文历史，扎根在地积淀。通过打造能与合作伙伴、消费者产生心理共情的城市综合体及度假综合体，共创多元美好生活，为城市持续充能，推进城市实现嬗变。
迭代“雅”系列自主酒店品牌
保利商旅将“酒店”战略定位为“心”动能社交场，是重要的战略发展方向之一。保利商旅采取国际品牌+全序列自主酒店品牌的“双轮策略”，一方面，保利作为洲际国内第一大业主，与洲际、万豪、希尔顿、瑰丽、Club Med等顶级国际酒店管理集团保持长期合作，拥有40余个国际酒店品牌的大中华区特许经营权；另一方面，打造了“雅途、悦雅、郡雅、诺雅”全序列自主酒店品牌，满足不同类型消费者的居停需求。
随着Z世代登场，旅途场景中的“心需求、心服务、心体验”越来越被关注。据南都湾财社发布《2023年度Z世代消费趋势洞察报告》统计，目前我国有2.51亿95后人后属于Z世代，他们推崇中国的东方文化，喜爱融入中国风元素的产品。保利商旅基于央企形象，在既有业主经验又有自营品牌的基础下，依托新质生产力对文旅行业的赋能，正致力于创作和升级全新的自主品牌酒店产品。
“旅居”这个关键词在小红书上的相关笔记多达154万条，旅居者既期待在旅程中获得如居家般的舒适体验，又希望融入当地文化。基于此洞察，保利商旅打造了高端度假酒店品牌“雅途”。坐落于素有“东方小瑞士”之称的林芝鲁朗小镇的林芝保利雅途酒店于2016年开业，酒店占地108亩，周边风光优美，自然资源丰富，设计融汇西藏当地文化，提供独具特色的在地人文度假体验。“雅途”以“在地重现、心灵之旅”为品牌理念，提倡：物我与地缘的沉浸式融合，亲近自然，感受天与地；通过与在地文化的深度碰撞，疗愈内心、发现真实自我，感受自己与“内心”的社交。
随着消费观念的更新与消费需求的升级，如今的商务旅客更偏好“非大众”的个性时尚体验。于是，保利商旅打造的精品商务酒店品牌“悦雅”应运而生，以“悦于心，雅于行”为品牌理念，通过将社交贯穿工作与玩乐的无界互动，创造发自内心的青年社交旅居生活方式。其代表作品广州保利悦雅酒店以简约时尚的设计结合广州文化的艺术装饰，彰显现代都市的灵动与活力，为都市新商旅精英创设平衡、社交、可持续的舒适旅居空间。
当全服务酒店市场面临产品同质化严重的困境，保利商旅率先倡导一城一境、一店一念，推出了高端商务酒店品牌“郡雅”。以“一城一郡，人间烟火”为品牌理念，“郡雅”讲述每座城市历史人文、风土人情、舌尖美味的故事，深度展现“城市客厅”的魅力，成为连接人与城的纽带。
针对社会菁英、都市新奢和高净值家庭，保利商旅打造了豪华酒店品牌“诺雅”，融入“中国待客之道”。以“简美奕境、风华正茂”为品牌理念，“诺雅”秉承“和合”思想之美，彰显“中国的、世界的”文化自信。在打造诺雅酒店品牌的过程中，保利商旅秉承以“人为中心、文化为根基、场景为榫卯”，从文化基底、灵魂人物、独特故事的三维视角，传递“中式审美的世界表达”。
新质生产力引领高质量发展
保利商旅拥有“投、建、管、退”全生命周期酒店管理实力，是具备投资战略咨询、严控工程建设、运营期管理三位一体提升酒店资产价值的全域专家。
保利商旅的酒店业务板块立足华南，深度发展；对标华东优秀案例经验，提升发展；参与川渝贵区域机会，探索发展；抢位落子首都区域，择机发展；持续关注各区域优质度假综合体业务，在做好高端酒店资产的代业主管理与特许经营的同时，迭代中高端酒店轻资产管理能力，并探索自主酒店品牌发展新模式。
与此同时，保利商旅的酒店会员体系，已涵盖成长型会员、付费升级会员、餐饮权益会员等类型。首先，成长型会员作为会员体系的基石，实现了与飞猪、携程平台的会员互通合作，定期推出会员日活动，让消费者体验舒适愉悦的旅行，增强对保利商旅的品牌好感度。其次，保利商旅今年重点打造的付费会员计划，包括付费升级卡和餐饮权益卡两种类型，将为会员提供覆盖保利商旅旗下多家酒店通用的住宿、餐饮及生活方式的多元场景礼遇。付费升级卡主要围绕商务客群，提供免费升级券和自助早餐券，让客人获得高质量的差旅住宿体验。餐饮权益卡则是为本地客群量身打造，酒店结合自身优势和特点提供自助餐、餐饮折扣、客房体验等丰富礼遇选择。成长型会员、付费升级会员、餐饮权益会员有机结合，既满足了不同类型客人的个性化需求，又能通过共享互通扩大会员的规模量、提升会员的忠诚度。
2023年起，保利商旅以客户全周期体验为中心，打造“三维一体”品质进阶与“一店一策”品质创新两大行动，聚焦整体服务力与酒店峰值体验力两大维度，通过标准订立、总部巡检、场景分析、客群归类、创新提升等具体动作，构建保利商旅品质管理体系。
通过汲取国际酒店集团百年品质管理经验之长，根据我国市场发展及消费者需求趋势进行优化，保利商旅从员工素养、前厅、公共区域、客房、餐饮、品牌会员6大情境切入，订立了全新的《酒店品牌服务标准》。同时，保利商旅针对基础服务品质较好的重点酒店项目开展“一店一提升”专项行动，打造超出宾客期望的服务体验，让到访宾客在享受高品质服务的同时，留下难忘而充满特色的旅居回忆。
2024年，在中国保利集团成立40周年之际，保利发展控股正式发布“人文服务”理念，将人文精神注入不动产生态平台各业态产品与服务中。作为保利商旅的领军人，江宁琳总结到：保利商旅将统筹购物中心、酒店、景区、城市多元服务四大板块资源，持续为城市升维注入“心”动力。
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