Tony Capuano
万豪国际集团首席执行官
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回顾过去的22个月里
万豪国际董事会主席 Bill Marriott 现年 89 岁，他表示，在他 80 多年的人生经历中，发生过战争、恐怖袭击、经济低迷等挑战，但在 2020 年，他见到了史上最糟糕的商业环境。作为我的导师，他一直在为旅游业中的所有人努力，尤其是为我们的员工和业主。
随着 2022 年的临近，行业趋势看似正逐步好转。万豪国际集团在全球范围内的酒店入住率持续增长，尤其是在疫情得到控制、并放松旅行限制的地区，宾客对酒店的需求也不断增加。同时，伴随着德尔塔毒株的传播和疫苗接种率在各个市场的不同，若想实现全球旅游业持续复苏，我们还有很长的路要走，但值得庆幸的是，我们正朝着正确的方向前进。
当疫情在特定市场得到控制时，旅游需求恢复的速度令人惊喜，这令我们充满信心。消费者对旅游、团聚和独特体验有着巨大的渴望，这些都是我们行业可以长期发展的积极迹象。
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“破维，开新局！”
这是我们整个行业正在做的
随着接种疫苗的人越来越多，在众多旅游细分市场中，休闲游的复苏步伐是最快的。同时，新型且灵活的工作安排，让宾客得以在出行时，创造性地将商务和休闲结合起来，我们将这种新兴的旅游形式称为“商务休闲游”（B-leisure）。
随后，商务旅行也迎来了复苏。人们与同事、商务合作伙伴以及客户一同出行的巨大需求正在积累。我很高兴最近能前往墨西哥、多米尼加共和国、意大利、德国和其他几个国家出差，这让我对商务旅行深有体会，它既体现了这个行业的韧性，又具有强化商务合作关系的重要性。
我们都深知面对面交流的重要性，尽管网络会议平台对此有所助益，但没有什么是能代替亲身体验的。想必身在会场参加本次论坛的人们，一定能感受到与大家重新联结的感觉异常美妙。因此，助力商务旅行复苏，对整个行业的复苏来说仍至关重要。
团队业务也正逐步复苏。万豪国际集团推出的一项名为“Connect with Confidence”的安心相聚计划，为会务组织者提供可选的会议健康服务。此计划自 2019 年成立以来经历了很多变化，也不断融合许多的新趋势，其中清洁和安全是最重要的。
作为一家酒店集团，在疫情爆发之初，我们的首要任务就是了解清洁和安全对于宾客和员工的重要性，并迅速采取行动以应对状况。去年，万豪国际集团在现行的酒店清洁卫生指南上进行升级，引入更高标准的清洁流程及服务人员行为规范，从而进一步提高卫生清洁与安全标准。
科技，也是助力业务复苏的关键。我们将其运用于方方面面，从支持数据驱动营销，到助力宾客在疫情期间更便捷地旅行。通过手机房卡、无接触式入住办理、付款、灵活的客房服务等措施，帮助宾客保持社交距离。所有的这些成果都提高了运营效率，员工也拥有更多时间专注于宾客服务的其他重要方面。
对未来预判乐观的三个理由
第一，中国大陆是万豪国际集团全球范围内首个RevPAR（每间可供租出客房的平均营收）恢复至疫前水平的市场。尽管疫情爆发和封城措施给某些市场带来了影响，但当旅行限制被取消时，相关的旅行需求会得到快速恢复。这对世界其他国家和地区的市场来说，是个鼓舞人心的好消息。
第二，尽管有很多工作仍要跟进，但全球范围内疫苗接种的情况终于取得了进展。
最后一个理由，与人性有关。从长远来看，我真诚地相信旅行没有停止键。大家旅行的目的可能不尽相同，但我们所有人都有走出去看世界，重新与人建立联结，和拓展视野的需求。这是我们人类的本性。
随着 2022 年的临近，我相信，我们的行业终会突破障碍，迎来一个全新的开始。万豪国际集团期待与诸位合作，以实现这一愿景。
